کانال‌ها
کانال های ارتباطی مجزا
چندین کانال برای چت ها ایجاد کنید و جنبه‌های مختلف کسب‌وکار یا وب‌سایت خود را مدیریت کنید. به هر گروه از وب‌سایت یا هدف خاص (پشتیبانی، فروش، جذب نیرو و...) یک کانال اختصاص دهید.
سفارشی‌سازی کامل
با قابلیت سفارشی‌سازی دکمه، رنگ، پیام خوش‌آمد و طراحی چت را مطابق با برند خود تغییر دهید.
نصب آسان در هر وب‌سایتی
چت زنده را به سادگی در وب‌سایت رایینش اجرا کنید.
همچنین می‌توانید این چت در
هر وب‌سایت دیگر با کپی یک کد ساده اجرا کنید
اطلاعات لحظه‌ای بازدیدکنندگان
ارسال درخواست چت
فهرست بازدیدکنندگان فعال را ببینید و درخواست گفتگو ارسال کنید.
دنبال کردن صفحات بازدید شده
برای درک عمیق‌تر نیازهای کاربر ببینید کدام صفحات و محصولات را مشاهده کرده و حتی تعداد دفعات بازدید را بررسی کنید.
تحلیل و گزارش
تاریخچه چت‌ها
دسترسی به مکالمات گذشته همراه با جزئیاتی مثل تاریخ، مدت، اپراتور و امتیاز مکالمه و… .
آمار جلسات و نرخ موفقیت
عملکرد چت (میزان تعامل، موفقیت، مدت زمان گفتگوها و… ) را با شاخص‌هایی مثل "رضایت بازدیدکننده"، "بازدیدکننده ناشناس"، "چت بدون امتیاز" و… ، تحلیل کنید و گزارش هدفمند به دست آورید.
امتیازدهی مشتریان
نظرات و امتیازات کاربران درباره کیفیت را مشاهده و متن کامل گفتگوها را مرور کنید.
تحلیل عملکرد اپراتورها
میزان مشارکت و عملکرد، مدت زمانی که برای پاسخ دادن صرف کرده‌اند و مدت زمان هر مکالمه، کیفیت مکالمه و سطح رضایت مشتریان را بسنجید.
پاسخ‌های آماده
صرفه جویی در زمان، افزایش دقت
با ایجاد پاسخ‌های آماده به سوالات پرتکرار سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر پاسخ دهید.
دستورات عملیاتی یکپارچه
ایجاد سرنخ فروش
از چت یک سرنخ فروش ایجاد کنید و مستقیماً در بخش مدیریت مشتریان (CRM) ذخیره نمایید. اطلاعات گفتگو در سرنخ(Lead) ذخیره می‌شود.
ایجاد تیکت پشتیبانی
مسائل فنی یا درخواست‌های کاربران را به‌راحتی به تیکت پشتیبانی تبدیل کنید.
خروج اپراتور از مکالمه
خروج خودکار اپراتور از مکالمه.
این دستور باعث خروج مشتری یا پایان مکالمه نمی‌شود.
چت‌بات هوشمند
چندین چت‌بات برای نیازهای مختلف
ربات های جداگانه برای پاسخ‌گویی به نیازهای مختلف مثل پشتیبانی، فروش، جذب سرنخ فروش و اطلاع‌رسانی طراحی کنید.
انواع مراحل قابل تنظیم:
متن:
ارسال پیام خودکار یا خوش‌آمدگویی
ایمیل / تلفن:
جمع‌آوری اطلاعات تماس برای پیگیری
ورود آزاد اطلاعات:
به مشتریان اجازه دهید اطلاعات موردنظر خود را وارد کنند تا در متن مکالمه ذخیره شود.
ایجاد تیکت پشتیبانی:
تبدیل گفتگو به تیکت در ماژول سامانه پشتیبانی
سوال
پرسش چندگزینه‌ای با پاسخ های مشخص
اتصال به اپراتور دیگر:
در صورت نیاز، ادامه مکالمه را به اپراتور دیگری منتقل کنید
ایجاد سرنخ(Lead) فروش:
ثبت اطلاعات گفتگو به‌عنوان سرنخ فروش در ماژول مدیریت ارتباط با مشتریان
شرطی بودن مسیر گفتگو:
با تعیین مسیر‌های مختلف برای گفتگو، کاربر بر اساس پاسخ‌هایش به مسیر مناسب هدایت می‌شود. این ویژگی کمک می‌کند هر مخاطب دقیقاً اطلاعات متناسب با نیاز خود دریافت کند و تجربه‌ای هدفمند داشته باشد.