دریافت و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی
پشتیبانی از چند مسیر
همه پیام‌های پشتیبانی دریافت شده از طریق ایمیل، چت زنده و فرم‌های آنلاین، در یک سیستم متمرکز دریافت و مدیریت کنید.
تیم‌های سفارشی
برای هر دپارتمان یا نوع مشتری یا درخواست، تیم‌های جداگانه بسازید و فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها را متناسب با نیاز هر تیم تنظیم کنید.
ارجاع خودکار تیکت‌ها
با توزیع هوشمند تیکت‌ها بر اساس حجم کاری تیم‌ها، زمان پاسخ‌دهی را کاهش و بهره‌وری را افزایش دهید.
جریان کاری قابل تنظیم
مراحل پردازش تیکت‌ها را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله تعیین کنید و برای هر تیم، گردش کاری خاص خود را ایجاد نمایید.
به‌روزرسانی خودکار مشتریان
مشتریان را با ایمیل یا پیامک خودکار از وضعیت تیکت خود مطلع کنید — بدون نیاز به پیگیری دستی توسط اپراتور.
تعامل با مشتری و خودکارسازی
مرکز راهنمایی
با ایجاد یک پایگاه دانش شامل مقالات آموزشی، ویدیوهای راهنما و پرسش‌های پرتکرار، به مشتریان کمک کنید مشکلاتشان را سریع‌تر و بدون نیاز به تماس با پشتیبانی حل کنند.
پاسخ فوری با چت زنده
با فعال‌سازی چت زنده می‌توان درلحظه تیکت‌های جدید از چت ایجاد کرد ومشتریان به‌سرعت پاسخ دریافت می‌کنند.
ربات چت خودکار
ربات چت هوشمند رایینش حتی در ساعات غیراداری، سوالات را پاسخ می‌دهد، اطلاعات تماس مشتری را دریافت می‌کند و تیکت‌ها را به‌طور خودکار ایجاد می‌نماید.
بازپرداخت و مرجوعی
صدور یادداشت‌های اعتباری و پردازش مرجوعی محصولات معیوب یا اشتباه، مستقیماً از تیکت‌های پشتیبانی انجام می‌شود.
هماهنگی خدمات میدانی
در صورت نیاز به حضور تکنسین در محل، تیکت را به ماژول خدمات میدانی ارجاع دهید تا هماهنگی لازم برای بازدید حضوری انجام شود.
کدهای تخفیف و کوپن‌ها
برای جبران تجربه ناموفق مشتری، مستقیماً از طریق تیکت، کدهای تخفیف یا هدیه ارسال کنید.
درخواست تعمیر
با گزارش دریافت کالای معیوب، فرآیند تعمیر را از داخل تیکت شروع و پیگیری نمایید.
گزارش‌گیری و بهبود عملکرد
توافق سطح خدمات (SLA)
برای هر مشتری، نوع درخواست یا سطح اولویت، توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) تعریف کنید و به‌صورت دقیق روند انجام آن‌ها را پیگیری نمایید.
پیگیری زمان و صدور صورتحساب
زمان صرف‌شده برای هر تیکت را مستند و در صورت نیاز به‌صورت خودکار در فاکتورهای مشتری لحاظ کنید.
گزارش‌های عملکرد تیمی
نمایی دقیق از وضعیت تیکت‌ها، بهره‌وری تیم‌ها، نمایندگان و میزان پایبندی به توافق‌نامه‌های سطح خدمات دریافت کنید.
بازخورد مشتریان
پس از حل هر تیکت، با استفاده از نظرسنجی، سطح رضایت مشتریان را اندازه‌گیری و تحلیل کنید.
هماهنگی خدمات میدانی
در صورت نیاز به حضور تکنسین در محل، تیکت را به ماژول خدمات میدانی ارجاع دهید تا هماهنگی لازم برای بازدید حضوری انجام شود.
کدهای تخفیف و کوپن‌ها
برای جبران تجربه ناموفق مشتری می‌توانید از طریق تیکت، کدهای تخفیف یا هدیه ارسال کنید.